Cảnh báo – Nhân viên FPT mạo danh VNPT lôi kéo khách hàng ở Đà Nẵng

Nhiều khách hàng ở Đà Nẵng đã phản ánh tới các cơ quan báo chí trong thời gian gần đây. Về việc khi họ liên hệ website có giao diện VNPT để báo lắp đặt mạng, báo hỏng dịch vụ… Tuy nhiên sau khi gọi vào đường dây nóng trên trang web các nhân viên kỹ thuật đến thi công lại là người của nhà cung cấp khác, không thuộc VNPT.

Khách hàng gọi VNPT nhưng nhà mạng FPT đến???

Trước đó, vào tháng 1/2022, anh T, một người dân ở Đà Nẵng đang sử dụng dịch vụ internet VNPT. Khi gặp sự cố trong lúc sử dụng mạng tại gia đình anh tìm thông tin báo hỏng trên internet. Anh tìm ra một trang web để logo nhận diện của nhà mạng VNPT và liên hệ theo hotline đó.

Nhân viên FPT mạo danh VNPT để lôi kéo khách hàng tại Đà Nẵng

Sau khi gọi vào số điện thoại được hiển thị trên website; anh được nhân viên tư vấn trao đổi. Và cho biết nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra tại nhà anh. Nhưng khi đến kiểm tra đường truyền tại nhà, nhân viên này lại mặc trang phục của nhà mạng FPT.

Sau khi kiểm tra đường dây internet cáp quang và hệ thống, nhân viên kỹ thuật cho biết mạng nhà anh gặp sự cố có nguyên nhân từ bộ phát. Để được khắc phục anh phải mất khoảng 15 ngày. Nhưng nếu chuyển sang sử dụng mạng khác, nhân viên kỹ thuật sẽ khắc phục ngay.

Nhận thấy có dấu hiệu bất thường, anh T từ chối đề nghị trên và tìm đường dây nóng VNPT. Sau khi tìm đúng số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật 18001166 của VNPT, anh T đã được kiểm tra đường truyền internet cáp quang và khắc phục sự cố.
Những trường hợp tương tự như anh T., rất nhiều khách hàng ở Đà Nẵng đã gặp phải. Tuy nhiên, có người vì muốn đường truyền sớm hoạt động ổn định đã chấp nhận chuyển sang mạng khác. Cách thức của các đối tượng này không chỉ đặt logo VNPT ở trang web; Mà còn được thể hiện VNPT ngay trên tên miền của các trang này, gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Dấu hiệu vi phạm từ FPT Telecom Đà Nẵng

Ngày 24/2/2022 vừa qua, Sở TT&TT Đã Nẵng đã có buổi làm việc liên quan đến sự việc này. Tiến hành xử lý phản ánh của VNPT Đà Nẵng về việc Công ty CP Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng mạo danh thương hiệu VNPT, cạnh tranh không lành mạnh và sử dụng trái phép hạ tầng của VNPT Đà Nẵng.

Đại diện VNPT Đà Nẵng đã báo cáo về việc giả mạo thương hiệu VPNT Đà Nẵng để đăng ký tiếp nhận đăng ký hòa mạng FPT Telecom Đà Nẵng; Giả mạo trang website của VNPT Đà Nẵng để tiếp nhận sự cố báo hỏng; giả mạo số điện thoại chăm sóc khách hàng để tiếp nhận sự cố báo hỏng nhằm lôi kéo khách hàng. Theo VNPT Đà Nẵng sự việc này đã kéo dài nhiều năm và có kịch bản.

VNPT phối hợp Công an Đà Nẵng xác minh thông tin nhân viên FPT mạo danh thương hiệu lừa đảo khách hàng

FPT Telecom cho hay đã làm việc với Google để ngăn chặn chạy quảng cáo của 20 trang web quảng cáo không chính thống của FPT Đà Nẵng.

Tại buổi làm việc, Thanh tra Sở TT&TT Đà Nẵng nhận thấy, FPT Telecom Đà Nẵng có một số dấu hiệu vi phạm như: sử dụng trái phép hạ tầng của VNPT Đà Nẵng, giả mạo số điện thoại, tên miền, thương hiệu của VNPT Đà Nẵng.

Ông Lê Sơn Phong – Phó Giám đốc Sở TT&TT thành phố Đà Nẵng cũng đề nghị FPT Telecom có văn bản phản hồi và có văn bản cam kết chấn chỉnh, không để xảy ra sự việc nêu trên.

Quý khách hàng đang sử dụng đường truyền internet cáp quang VNPT, truyền hình MyTV, di động VinaPhone… vui lòng tải ứng dụng My VNPT để tiện quản lý, theo dõi cước, báo hư dịch vụ, chăm sóc khách hàng, CTKM… 
Quét QR code tải ứng dụng My VNPT tại App Store và Play Store

Để biết thêm thông tin chi tiết các gói cước, sản phẩm, dịch vụ,
Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0886.116.116
hoặc đăng ký trực tuyến tại đây

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.