Thực hiện Đề án xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh trở thành đô thị thông minh, Thành phố đã chỉ đạo Sở Thông tin và Truyền thông (Sở TT&TT) phối hợp với các đơn vị liên quan để nghiên cứu xây dựng. Trung tâm tiếp nhận và xử lý thông tin khẩn cấp hợp nhất đã ra đời do VNPT thực hiện. Tổng đài liên thông này hoạt động theo mô hình của các nước tiên tiến trên thế giới.
Đại biểu tham dự lễ công bố Hệ thống nâng cấp tổng đài khẩn cấp liên thông
Triển khai giải pháp tổng đài liên thông
TP Hồ Chí Minh là nơi đầu tiên trên cả nước triển khai giải pháp tổng đài hợp nhất này. Giải pháp thay thế các tổng đài khẩn cấp 113 – 114 – 115 đang hoạt động. Thống nhất tổng đài khẩn cấp tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khi cần hỗ trợ. Đây là đề án nằm trong chương trình chuyển đổi số quốc gia của TPHCM.
Hội trường xem lại mô tả cách thức hoạt động của giải pháp VNTP triển khi
Cách thức hoạt động của tổng đài khẩn cấp liên thông 113 – 114 – 115
- Tổng đài khẩn khấp hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại với nhiều tính năng tiện ích.
- Trong các tình huống khẩn cấp chỉ cần gọi đến một trong ba đầu số hiện nay: 113, 114, 115.
- Vị trí của người dân được cung cấp tự động cho tổng đài viên ngay khi tiếp nhận cuộc gọi.
- Tổng đài viên ứng trực sẽ phân loại tình huống khẩn cấp và chuyển đúng đến cơ quan chức năng.
- Từ đây các cơ quan chức năng thực hiện các công tác nghiệp vụ để hỗ trợ người dân.
- Hệ thống cũng tích hợp định vị phương tiện cấp cứu y tế, chữa cháy, cứu hộ cứu nạn.
- Giải pháp tổng đài liên thông sẽ tự động đề xuất lộ trình di chuyển ngắn nhất, thuận tiện nhất.
- Giúp cho cơ quan chức năng có thể nhanh chóng xác định được khu vực cần hỗ trợ khẩn cấp. Và điều phối lực lượng ứng cứu thuận tiện và kịp thời.
Lãnh đạo TPHCM ra mắt hệ thống Nâng cấp Tổng đài khẩn cấp liên thông 113 – 114 – 115
“Hệ thống xây dựng trên nền tảng IP, cho phép mở rộng các kênh và hình thức trao đổi thông tin giữa người dân và cơ quan chức năng dễ dàng hơn”, ông Hoàng Quốc Trường – Phó Giám đốc Viễn thông Thành phố (VNPT TPHCM) nhấn mạnh.
Lãnh đạo TPHCM tham quan trung tâm điều hành giải pháp tổng đài khẩn cấp liên thông
Một số hình ảnh diễn tập hệ thống tổng đài khẩn cấp liên thông 113 – 114 – 115
Cài đặt ứng dụng trên smartphone
- Bên cạnh cách thức gọi điện truyền thống, hệ thống cũng xây dựng ứng dụng sử dụng trên smartphone. Người dân có thể cài đặt ứng dụng HCMC EOC trên Appstore hoặc CH Play để thao tác sử dụng.
- Việc liên hệ nhanh khi gặp tình huống khẩn cấp thông qua ứng dụng giúp truyền tải thêm thông tin. Cụ thể người dân có thể gửi hình ảnh, video clip tại hiện trường trực tiếp qua app HCMC EOC. Nhờ vậy, lực lượng chức năng dễ dàng phân loại và thực hiện các bước nghiệp vụ tiếp theo.
- Ứng dụng HCMC EOC đều có xác thực theo số điện thoại và vị trí chính xác của người dùng. Do đó cũng xác định được các cuộc gọi quấy rối để xử lý theo quy định của pháp luật.
